Over deze site

Waar dit platform over gaat

CX Circle richt zich op alles wat komt kijken bij het ontwerpen, meten en verbeteren van klantbeleving. We publiceren essays, interviews en veldonderzoek over de complete klantreis: van het eerste zoekmoment tot de nazorg na aankoop. Onze bijdragen gaan verder dan modellen en frameworks. We laten zien hoe organisaties werkelijk luisteren, welke keuzes ze maken in hun serviceprocessen en welke gevolgen die keuzes hebben voor mensen aan beide kanten van het contact. Naast strategische stukken vind je op deze site praktische analyses van formulieren, wachttijden, chatgesprekken en herstelacties. Alles gestoeld op observatie, data en gesprekken met de professionals die het dagelijks vormgeven, en niet op leenwoorden of holle beloften over transformatie.

Voor wie we schrijven

Onze lezers werken als CX-manager, servicedesigner, klantcontactspecialist, journey-analist of ondernemer die de eigen dienstverlening onder de loep neemt. Ook opleiders, kwaliteitsadviseurs en onderzoekers vinden bij ons voer voor discussie. We nemen aan dat je bekend bent met de basisbegrippen, en zoeken juist de nuance die in generieke publicaties verloren gaat. Dat betekent dat we ingaan op de spanning tussen efficiency en empathie, tussen standaardisatie en maatwerk, en tussen wat een dashboard toont en wat een klant werkelijk voelt. Wie op zoek is naar snelle checklists komt hier zelden aan de trekken. Wie graag meedenkt over betere dienstverlening, vindt hier een vast leesritueel en een gesprekspartner die verder kijkt dan de laatste hype.

Hoe wij te werk gaan

Elk artikel begint met een concrete waarneming: een gesprek, een klacht, een opmerkelijk patroon in cijfers of een detail in een klantreis dat blijft haken. Van daaruit werken we naar analyse, context en waar mogelijk vergelijking met andere sectoren. Onze redactie werkt zonder commerciele bindingen met leveranciers of adviesbureaus, waardoor we kritisch kunnen blijven op tools, methodes en modewoorden. Interviews worden vooraf ingezien op feitelijkheid, niet op boodschap. Cijfers voorzien we van bronvermelding en methodologische toelichting. Waar we een mening geven, benoemen we die als zodanig. Zo bouwen we langzaam aan een archief dat over jaren nog bruikbaar is, in plaats van aan een tijdlijn die volgende week alweer verouderd voelt.